Kako savladati najveće izazove i postati uspešan dispečer?

Svaki početak donosi neke izazove i nove doze stresa. Kamionska industrija je sama po sebi dinamična i zahteva brzo donošenje odluka, brzu i jasnu komunikaciju i multitasking. Jasno je da sve ovo za početnike može da bude obeshrabrujuće. Da bismo saznali koji su to najveći izazovi dispečerima u njihovih prvih nekoliko meseci rada na ovoj poziciji, postavili smo anketu u našoj VIBER zajednici. Pitanje je glasilo: “Ako imate iskustva u industriji, koji su bili vaši najveći izazovi u prvih nekoliko meseci rada?”
Ponuđeni odgovori su bili:

• Brzo donošenje odluka u stresnim situacijama
• Komunikacija sa kolegama i klijentima
• Prilagođavanje radnom vremenu i smenama

Njihove odgovore možete videti na slici ispod:

Izazov broj 1: Brzo donošenje odluka u stresnim situacijama

Prema odgovorima dispečera, čak 81% ispitanih se slaže da je jedan od najvećih izazova sa kojima se novi dispečeri suočavaju potreba za brzim donošenjem odluka u stresnim situacijama. Dispečerski posao zahteva brzu procenu situacije, koordinaciju više stvari u isto vreme i donošenje odluka koje direktno utiču kako na vozače, tako i na klijente sa druge strane.

Šta kompanije mogu da urade da pomognu novim dispečerima?

• Obezbediti jasan onboarding proces – Nova osoba u timu ne bi smela biti prepuštena sama sebi. Detaljna obuka, rad sa mentorom i postepeno preuzimanje odgovornosti
• Organizovati redovne simulacije realnih situacija i rešavanje problema – Kada zaposleni već imaju iskustvo u rešavanju problema kroz vežbe, lakše će reagovati u realnim situacijama
• Podsticati otvorenu komunikaciju u timu – Novi dispečeri ne treba da se osećaju kao da sami donose sve odluke. Tim koji međusobno pomaže i deli iskustva smanjuje stres i povećava
  efikasnost

Uz pravi pristup i podršku, dispečeri ne samo da mogu da savladaju ovaj izazov, već mogu postati ključni igrači u lancu transportne industrije.

Izazov broj 2: Komunikacija sa kolegama i klijentima

13% ispitanih kaže da im je najveći izazov bila komunikacija sa kolegama i klijentima. Svako od nas se seća svog početka na nekoj poziciji, prvog radnog dana ili prvih mesec dana. Upoznavanje sa kolegama i njihovim zaduženjima je proces koji je psihički naporan za nove zaposlene. Oni koji su tu došli pre njih mogu im se učiniti nedostupnim, zatvorenim, ali je to utisak koji će se promeniti kada se postojeći tim upozna sa novim zaposlenim.

Šta kompanije mogu da urade?

• Uvođenje skripti za “česte situacije” – Novi dispečeri mogu imati gotove fraze i instrukcije za komunikaciju u specifičnim situacijama (kašnjenja, problemi sa isporukom, promene ruta)
• Redovni treninzi komunikacije – Asertivna komunikacija i multitaskinga mogu se poboljšati kroz radionice i treninge
• Podsticanje međusobne podrške – Dispečerski posao je stresan, ali timska atmosfera može učiniti posao lakšim za sve

Izazov broj 3: Prilagođavanje radnom vremenu i smenama

Očekivano bi bilo da je prilagođavanje radnom vremenu i smenama ostavio najveći utisak među novim zaposlenima. Rad u popodnevnim smenama, a nekada i noćnim za nove dispečere znači promenu kompletnog načina funkcionisanja. To može da utiče na društveni život, porodične obaveze i slobodne aktivnosti.
Transportna industrija je uvek aktivna, što znači da dispečeri često rade praznicima koji se obeležavaju u našoj državi, a to je period kada ljudi iz drugih industrija odmaraju. Ovo može biti frustrirajuće, pogotovo za one koji su navikli na klasične radne dane.

Da li ima nekih prednosti rada u drugoj/ trećoj smeni?

• Iskoristite jutarnje sate za važne obaveze, trening ili odmor
• Slobodno jutro omogućava obavljanje ličnih obaveza bez gužve
• Manje saobraćajnih gužvi prilikom dolaska i odlaska sa posla

Saveti za nove dispečere:

• Planirajte vreme za porodicu i prijatelje unapred
• Dispečerski posao zahteva sedenje duže vreme – važno je praviti kratke pauze za istezanje

Ako vam se ovaj članak svideo, pogledajte i naše prethodno obrađene ankete.